C. La Gestión Administrativa y Operacional
A menudo, se considera que esta parte del personal está "detrás del telón" y que es poco importante. Nada más lejos de la verdad. Este grupo consiste de personas de apoyo y son vitales para la organización. Deben ser escogidos por su talento y personalidad. Deben recibir entrenamiento sobre como operar el equipo y sobre la etiqueta a observar en sus relaciones telefónicas comerciales. La forma en que se contestan sus teléfonos es una indicación potente de cómo es su compañía y puede ser el factor decisivo en la creación de una buena imagen pública para su empresa.

D. Tecnificación
Por muy bueno que sea su proveedor o su programa de garantía, es esencial que disponga de personal técnico altamente entrenado y calificado. Las situaciones más desastrosas que jamás he visto en el mundo de los negocios ha sido cuando los concesionarios tienen problemas con su equipo o están fuera del aire. Nuestros clientes llegan a depender de sus buscapersonas. Aún aquellos que unas semanas antes no estaban seguros de que lo necesitaban sienten pánico cuando el sistema está fuera de servicio. La confiabilidad del sistema no es tan sólo un asunto de tener un buen negocio; es también un asunto de ética. Uno de mis mentores una vez me dijo: "Recuerda como te sentirías si tu mamá estuviese grave en el hospital, fuera necesario contactar a su doctor y el sistema estuviese fuera de servicio." Un personal técnico debidamente entrenado, con repuestos adecuados y equipo para realizar pruebas puede mantener funcionando el sistema. He sabido de concesionarios que pierden una cuarta parte de sus clientes después de que han estado fuera del aire dos o tres días.

Consiga buenos técnicos e ingenieros. Deben hablar muy bien el Inglés ya que, desafortunadamente, aún no es posible conseguir todos los materiales de apoyo técnico en otros idiomas. Por lo tanto, para mantenerse al día será necesario que lean muchos materiales en Inglés. No pretendo ser un Gringo pesado, tan solo realista acerca de la situación actual. Podemos entrenar a su personal y hacerlo experto sobre paging. Motorola dispone de muchos cursos excelentes de entrenamiento técnico.

VII.¿Cómo Planificamos una Expansión?

A. Capacidad del Sistema
Recomiendo que su sistema siempre esté por lo menos un año adelante de su ritmo de crecimiento, con una configuración inicial apta para los primeros cinco años. Después de que ya esté operando, tome el número neto de abonados que añade en un mes y multiplíquelo por doce (Nuevos Clientes Mensuales - Cancelaciones x 12 = Ritmo Anual de Crecimiento). Es increíble el número de clientes que nos llaman aterrorizados porque ya se les agotó su inventario de buscapersonas nuevos o porque su sistema está saturado. La buena planificación es una buena práctica comercial. Obvio? Sí, pero con frecuencia esta regla es ignorada.

B. El Área de Cobertura
Una vez me visitó un amigo y me informó que estaba listo para iniciarse en el negocio de paging. Me pidió que le cotizara el sistema más barato posible para que pudiera comenzar. Le dije que no quería ninguna participación en asegurar el fracaso de su negocio. Esto le llamó la atención y me dio la oportunidad de explicarle la importancia de una buena cobertura. Desafortunadamente, hay muchos operadores de paging en el mundo que están usando sólo un transmisor para cubrir un área que requiere varios. Piensan que si ahorran dinero en la infraestructura, harán más dinero cuando ofrezcan el servicio de paging. Una cobertura inadecuada dá una pésima impresión al abonado. Se irá a la competencia cuando dejen de llegar los mensajes o cuando le lleguen pedazos nada más. Su área de comercialización debe estar super saturada con la señal de paging. Debe penetrar edificios, alcanzar a los sitios de estacionamiento subterráneo y extenderse hasta las afueras del área que pretende abarcar. Una expansión planificada del área de cobertura debe ser un evento contínuo - hasta los límites de su licencia o concesión - y debe incluirse en cada presupuesto anual.

VIII.¿El Futuro de Paging?
Los buscapersonas continúan haciéndose más pequeños, costando menos y ofreciendo más ventajas. La vida de la batería también está mejorando. Aún más importante es el hecho de que el conocimiento del público acerca de los beneficios de paging está aumentando en todo el mundo. En Taiwan, un país de 22 millones de habitantes, los abonados al servicio crecieron de 10,000 en 1986 a más de 2,000,000 en la actualidad. Un crecimiento parecido está ocurriendo en México, Brasil y Puerto Rico. El servicio de paging está comenzando a incluir mucho más que mensajes personales. En Brasil, debido a la inflación continua, los servicios financieros se han convertido en una parte importante del crecimiento del mercado. En Chile, los servicios de cotizaciones para la bolsa de valores se están poniendo de moda a través de paging. En China, el ADVISOR™ es muy popular porque despliega caracteres Chinos y complementa una infraestructura telefónica limitada. Es interesante observar que en el idioma Chino, el término para un buscapersonas es: bi bi call. En Colombia, si le roban su carro, puede apagar el motor activando un buscapersonas oculto en el sistema eléctrico del carro. En Corea hay más de 600 distribuidores vendiendo buscapersonas de Motorola. El futuro de paging incluirá muchos usos innovadores de señalización de radio de una vía. La Rueda de la Fortuna describe algunos de esos que podemos implementar hoy.

A. La Rueda de la Fortuna
La presentación de La Rueda de la Fortuna (explicada en otro folleto) intenta promover el concepto que la infraestructura de un sistema de paging a través de radiolocalización puede usarse para respaldar muchas otras actividades comerciales además de la tradicional de paging. Se ofrecen varios ejemplos:

1. La Gente Enviando Mensajes a la Gente

2. La Gente Enviando Mensajes a las Cosas

3. Las Cosas Enviando Mensajes a la Gente

4. Las Cosas Enviando Mensajes a las Cosas

El otro concepto importante presentado es que la capacidad de un sistema de paging normalmente depende del volumen de tráfico que se presente durante la hora más congestionada del día. Si el sistema opera ofreciendo un nivel satisfactorio de servicio durante este período, entonces todo está bien. Si hay demasiado tráfico durante la hora de mayor congestión, esto resultará en demoras inaceptables en el procesamiento y transmisión de mensajes a los abonados. Cuando esto sucede, se dice que el sistema está sobre cargado. Esto puede significar de que el sistema no puede manejar a más abonados nuevos - una mala posición para un concesionario.

Hay varias cosas que pueden aliviar este problema si acaso ocurre. Tres opciones son: 1) buscar el equilibrio de la carga de paging según los códigos de inicialización de los buscapersonas, 2) subir a un protocolo más rápido de paging usando POCSAG ó, bien, 3) trasladarse a un código nuevo, más rápido y robusto, tal como FLEX™. A veces puede ser necesario añadir más troncales telefónicas de ingreso o más operadoras telefónicas. A menudo se requiere una terminal de paging más eficiente, tal como la de Unipage™, con su nuevo juego de Tarjeta Controladora de Canal de Alta Capacidad.

El concepto presentado en La Rueda de la Fortuna es el ofrecimiento de otros servicios en las horas cuando el paging personal no predomina. Por ejemplo, durante la noche cuando la gran mayoría de nuestros clientes de paging están dormidos, se puede transmitir una gran cantidad de datos a las computadoras a través del sistema de paging, sin afectar negativamente el nivel del servicio brindado durante el día.

Otro servicio que permite atender a un mayor número de abonados sin aumentar demasiado el nivel de congestión del sistema o el tiempo en el aire es la transmisión denominada "uno-a-muchos". Un número casi ilimitado de abonados pueden recibir información en sus buscapersonas si todos tienen el mismo código en sus aparatos. Debido a que la información sólo tiene que ser transmitida una vez y los buscapersonas modernos permiten diversos códigos, un número grande de personas pueden recibir los servicios de información al mismo tiempo. Un código sería destinado para mensajes personales y los demás para servicios de información tales como noticieros, reportes sobre el clima, resultados de juegos y datos financieros.